سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. المحتوى الرقمي (الكتب الإلكترونية والصوتية)

• نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع بمجرد إتمام عملية الشراء والبدء في تحميل الكتاب أو فتح قراءته.
• في حال قمت بشراء كتاب عن طريق الخطأ ولم تقم بفتحه أو تحميله نهائياً، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
• إذا تبين وجود خلل تقني يمنعك من الوصول للكتاب رغم محاولات الدعم الفني لحلها، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً.

2. الاشتراكات (أنا الكاتب+ واشتراكات المبدعين)

• يمكنك إلغاء اشتراكك التلقائي في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.
• عند الإلغاء، سيظل اشتراكك سارياً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية (لن يتم استرداد رسوم الشهر/السنة الحالية).
• لن يتم خصم أي مبالغ إضافية بعد تاريخ الإلغاء.

3. الكتب الورقية

• يحق لك طلب إرجاع الكتب الورقية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام فقط في الحالات التالية:
  • وصول الكتاب بحالة تالفة أو ممزقة.
  • وصول كتاب مختلف عن الذي قمت بطلبه.
• يجب أن يكون الكتاب بحالته الأصلية ولم يتم نزع غلاف الحماية (إن وجد).
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الإرجاع لغير الأسباب المذكورة أعلاه (مثل تغيير الرأي)، وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

4. معالجة الاسترداد

في حال قبول طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

• البطاقات الائتمانية (Visa/Mastercard): يستغرق المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل للظهور في كشف حسابك البنكي.
• فوري / ميزة والمحافظ الإلكترونية: يتم الاسترداد إلى نفس المحفظة خلال 3-5 أيام عمل.